# Жизненный цикл и техническая поддержка

**Продукт:** Сервис публикации результатов оценочных процедур, ответов, бланков ответов, подачи апелляций, регистрации участников оценочных процедур
**Дата редакции:** 11.10.2026

## Процессы жизненного цикла

Жизненный цикл продукта организуется по этапам:

- планирование;
- разработка;
- тестирование;
- внедрение;
- эксплуатация;
- сопровождение;
- развитие функциональности.

При реализации этапов применяются подходы, соотносимые с требованиями ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010.

## Сопровождение в эксплуатации

В сопровождение входят:

- обработка инцидентов и консультационных обращений;
- выпуск исправлений и обновлений в рамках релизного цикла;
- плановое совершенствование функциональности по согласованному перечню задач;
- контроль совместимости с целевой инфраструктурой заказчика;
- обновление эксплуатационной и технической документации.

## Устранение неисправностей

Выявленные в ходе эксплуатации неисправности устраняются путем:

- анализа обращения;
- локализации и воспроизведения проблемы;
- внесения исправления;
- тестирования исправления;
- установки исправленной версии или применения конфигурационных изменений.

## Каналы поддержки

- Email: `admin@edzsoft.ru`
- Раздел контактов: `https://edzsoft.ru/contacts/`

## Режим поддержки

Рабочие дни, с 10:00 до 16:00.

## Персонал сопровождения

Разработку и сопровождение выполняет один человек — генеральный директор Никитин Сергей Васильевич.
Адрес выполнения работ: Екатеринбург, ул. Татищева, 20, помещение 2.